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CNAS-CL01-2018解讀--7.9 投訴

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發表時間:2018-11-22 07:36作者:James來源:實驗室認可技術普及網網址:http://www.xyjl.net

《檢測和校準實驗室能力認可準則》CNAS-CL01-2018-7.9指出:

7.9投訴

7.9.1實驗室應有形成文件的過程來接收和評價投訴,并對投訴作出決定。

7.9.2利益相關方有要求時,應可獲得對投訴處理過程的說明。在接到投訴后,實驗室應確認投訴是否與其負責的實驗室活動相關,如相關,則應處理。實驗室應對投訴處理過程中的所有決定負責。

7.9.3投訴處理過程應至少包括以下要素和方法:

a) 對投訴的接收、確認、調查以及決定采取處理措施過程的說明;

b) 跟蹤并記錄投訴,包括為解決投訴所采取的措施;

c) 確保采取適當的措施。

7.9.4接到投訴的實驗室應負責收集并驗證所有必要的信息,以便確認投訴是否有效。

7.9.5只要可能,實驗室應告知投訴人已收到投訴,并向其提供處理進程的報告和結果。

7.9.6通知投訴人的處理結果應由與所涉及的實驗室活動無關的人員作出,或審查和批準。

注:可由外部人員實施。

7.9.7只要可能,實驗室應正式通知投訴人投訴處理完畢。

CNAS實驗室認可專家解讀:

1)實驗室要有處理投訴的程序或制度;

2)投訴方、CNAS等利益相關方可以向實驗室獲取投訴處理過程的文件;

3)投訴不影響實驗室活動可以不處理,否則,要采取恰當的措施處理投訴并對投訴處理結果負責;

4)實驗室要判斷投訴是否成立,并收集和驗證相關信息;

5)實驗室要及時通知投訴人投訴處理進程和結果;

6)投訴的處理人不得與涉及該投訴的人員處理;

7)CNAS轉交的投訴要2個月以內處理完畢。

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