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CNAS實驗室認可--質量方針篇--如何制定實驗室質量方針

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發表時間:2016-10-09 08:48

實驗室認可準則CNAS-CL01對實驗室質量方針是這樣描述的:

質量方針聲明應在最高管理者的授權下發布,至少包括下列內容:

a) 實驗室管理者對良好職業行為和為客戶提供檢測和校準服務質量的承諾;

b) 管理者關于實驗室服務標準的聲明;

c)   與質量有關的管理體系的目的;

d) 要求實驗室所有與檢測和校準活動有關的人員熟悉質量文件,并在工作中執行這些政策和程序;

e) 實驗室管理者對遵循本準則及持續改進管理體系有效性的承諾。

注:質量方針聲明應當簡明,可包括應始終按照聲明的方法和客戶的要求來進行檢測和/或校準的要求。當檢測和/或校準實驗室是某個較大組織的一部分時,某些質量方針要素可以列于其他文件之中。

  結合CNAS認可評審經驗及實驗室認可咨詢案例,普晉通認為:

質量方針是由組織的最高管理者正式發布的該組織的質量宗旨和質量方向,真情、切實的質量方針、質量目標和質量承諾是實驗室工作的靈魂,檢測/校準實驗室的質量方針既要體現檢測/校準工作科學求真的精神,也要體現實驗室以顧客為焦點的服務宗旨。

為避免質量方針過于空洞,在制定質量方針時,首先要思考:實驗室的顧客是誰?他們有什么需求?為什么提出這樣的需求?實驗室能滿足顧客什么樣的需求?提供什么樣的服務?競爭優勢是什么?回答了這些問題,就清楚了自己的目標和如何來實現這些目標。實驗室可以把質量管理八項原則作為制定質量方針的基礎,由最高管理者召集管理層舉行政策規劃會議,把目標市場、主要顧客、顧客需求、專業能力與競爭優勢作一綜合討論,從而產生清晰明確、結合顧客需求與實驗室業務的質量方針。

試舉兩例:樣品空間有限,科學追求無限;數據真實無情,服務顧客有情;行為公正、方法科學、測量準確、服務及時。這些質量方針基本上體現了實驗室的工作內容,反映了質量宗旨和為顧客著想的服務理念。

質量方針不宜太籠統。例如自己永不滿足,顧客永遠滿意的質量方針,沒有體現實驗室作為檢測/校準機構的特點,另一方面,顧客的需求既有明示的、也有潛在的,同時還隨著環境的變化而不斷發展,實驗室在向顧客提供滿意服務的同時,需要保證公正性、科學性,從這些意義上來說,實驗室是難以滿足所有顧客的所有要求的,將永遠滿意作為實驗室的質量宗旨和質量方向不免欠妥。

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